从客房能看到富士山吗？

所有房间都面向富士山，天气条件允许的状况下可以看到富士山的景色。

客房是否有网络提供？

所有客房和大厅均提供Wi-Fi。

每个房间最多可入住几人？

部分客房最多可容纳4人，从13岁起计入人数。

客房可以加床吗？

是否可以加床取决于房间可容纳的人数。容纳人数超过2人的客房可以加床。

可以把客房的双床并起来吗？

双床可以并起来使用，如有需要请在预订时告知。

客房的冰箱里有饮品吗？

客房的冰箱和迷你吧预先备有饮品。免费饮品包括水、苏打水、啤酒和无酒精饮品。

有可以吸烟的客房吗？

所有客房均为无烟房，请使用馆内指定的吸烟区。

客房的浴池使用的是温泉吗？

所有客房的露天浴池均使用天然温泉水。

温泉使用的是天然温泉水吗？

所有客房的露天浴池均使用天然温泉水。馆内还有公共浴场，设有天然温泉浴池和桑拿浴室。

馆内有公共浴场吗？

馆内设有公共浴场，开放时间为15:00-24:00、6:00-11:00。

公共浴场内有储物柜、洗护用品、毛巾吗？

公共浴场设有可以上锁的储物柜，还准备了各种洗护用品和毛巾，您无需自行携带。

可以不住宿，只泡温泉吗？

馆内的温泉仅限住宿客人使用。

用餐在哪里提供？

晚餐和早餐均在餐厅提供。

用餐时间是几点？

晚餐的时间需要提前预约，早餐的时间将在入住时由管家向客人确认。具体的用餐时间请参阅用餐网页。 用餐

餐厅可以对应忌口或过敏食材吗？

如果有忌口或过敏食材的要求，请提前联络告知预订部，用餐时会尽可能提供替代的餐点。但对于极为严格的食物过敏，可能无法完全满足需求，敬请谅解。

餐厅可以对应特殊餐食吗？

如果有低盐、素食等特殊餐食需求，请提前联络预订部，用餐时会尽可能提供对应的餐点。但对于极为严格的用餐限制，可能无法完全满足需求，敬请谅解。

餐厅提供儿童用餐吗？

餐厅为儿童准备了多种用餐选择，请参阅“儿童”类别。

如果连续入住几天，用餐的菜肴会有改变吗？

我们将尽可能准备不同的菜肴。

我预订了多个房间，可以一起用餐吗？

请提前联络预订部，餐厅将尽可能准备可以一起用餐的座位。

可以自带食物饮品到餐厅吗？

餐厅不可以自带食物饮品。如果自带酒水，可以支付4,000日元（含税）/瓶的开瓶费来饮用。关于婴儿食品，请参阅“儿童”类别。

可以在客房内用餐吗？

晚餐和早餐均仅在餐厅提供，无法送至客房。客房内会有客房服务的专用菜单。

有客房服务菜单吗，什么时候可以点单？

客房服务的用餐可以在15:00-21:00点单。请于入住后在客房确认菜单。

可以不住宿，只用餐吗？

很抱歉，餐厅仅供住宿客人使用。

餐厅有午餐提供吗？

餐厅不提供午餐服务。

孩子可以住宿吗？

您可以带孩子一起入住，入住没有年龄限制。馆内部分设施有年龄限制，敬请知悉。 
[公共浴场] 需要使用尿布的孩子无法使用。 
[铁板烧] 用餐需要满10岁。

孩子的住宿费用如何计算？

0-12岁按照儿童住宿计算，每人每晚收取住宿费¥1,650（含税），儿童餐费和加床费另行计算。13岁起按照和成人同样标准住宿和收费。

馆内有提供儿童用馆内服吗？

我们提供儿童用的馆内服，尺码为S、M、L，请告知管家所需的尺寸。

馆内有提供哪些婴儿用的租借物品？

可为您提供尿布垃圾桶、床栏等租借物品。租借物品数量有限，如有需要请在预订时告知。

馆内有婴儿床租借吗？

我们提供出生1年以内、身高不超过80厘米的儿童可以使用的婴儿床。婴儿床数量有限，如有需要请在预订时告知。

孩子和大人一起睡，双床可以并起来使用吗？

双床可以并起来使用，以便您和孩子能够舒适地休息。如有需要请在预订时告知。

可以为孩子加床吗？

是否可以加床取决于房间可容纳的人数，容纳人数超过2人的客房可以加床。0-12岁的儿童加床费用为每套¥3,300。

馆内有婴儿车租借吗？

我们没有婴儿车租借服务。

儿童餐有哪些种类？

0～12岁的客人可以从以下种类中选择餐食。 
[晚餐] 米饭或粥（免费）、儿童定食（¥5,500）、儿童会席料理（¥9,350）、与成人相同的晚餐（¥19,800） 
[早餐] 米饭或粥（免费）、儿童早餐（¥2,200）、与成人相同的早餐（¥5,500）

可以自带婴儿食品吗？

您可以自带婴儿食品，我们也可以为您加热，如有需要请告知管家。

我会在纪念日或生日住宿，可以准备蛋糕和花束吗？

我们可以为您准备蛋糕和花束。 
[蛋糕] ¥4,500（直径12cm的奶油蛋糕） 
[花束] ¥3,000、¥5,000、¥7,000 
蛋糕可以配数字蜡烛，花束可根据您的预算和喜好的鲜花种类进行调整，也可以准备贺卡。请提前一周预订，并通过邮件与预订部联络。

馆内有水疗护理服务吗？

我们在客房内提供“Spa by sisley”水疗护理服务，护理师会在客房内放置护理床。 SPA

馆内有按摩服务吗？

签约诊所的治疗师将可以在您的客房内提供按摩服务，最晚24:00开始。 
[费用] 35分钟 ¥5,300、50分钟 ¥7,950、90分钟 ¥13,250（含税）

馆内BAR的营业时间是？

BAR的营业时间是14:00-23:00（最后点单时间23:00）。

可以帮我预订观光出租车吗？

我们可以为您安排观光出租车，请通过电子邮件联络预订部，告知您需要的路线和时间。

馆内提供停车位吗？

我们为住宿客人提供免费停车位。

有车站接送服务吗？

很抱歉，我们不提供车站接送服务。

我应该如何搭乘公共交通前往酒店？

请参考交通页面，查看从东京和名古屋出发乘坐公共交通工具的路线。 交通

馆内可以使用信用卡吗？

可使用信用卡进行支付，信用卡种类包括 VISA、MASTER、JCB、UC、AMEX、DINERS 和银联。

温泉税/入浴税是什么？

这是地方政府对使用温泉征收的税款，从12岁起每人每晚需支付¥150 的费用。 

可以提前向酒店寄送行李吗？

请将您的行李寄送至以下地址，并请注明您的入住日期和住宿名义客人的姓名。 
[日文地址] 〒401-0304 山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 「ふふ 河口湖」 
[英文地址] FUFU KAWAGUCHIKO, 2211-1 Mizuguchi, Kawaguchi-Aza, Fuji-Kawaguchiko-Machi, Minamitsuru-Gun, Yamanashi, 401-0304, JAPAN

可以从酒店寄送行李吗？

如果寄往日本国内地址，您可以在礼宾柜台安排快递服务。如果寄往日本海外地址，是否能够寄送或会因为物品类型和目的地而异，请咨询礼宾柜台。

办理入住和退房的时间是几点？

入住时间为15:00起，退房时间为次日11:00前，部分入住方案可能规定的时间有所不同。

入住前和退房后可以寄存行李吗？

入住前和退房后均可寄存行李，寄存后请在当天领取行李。

可以提早入住或延迟退房吗？

入住可以提早至14:00，退房可以延迟至12:00,每间客房每小时需要追加¥13,200（含税）。根据当日房况，可能无法满足提早入住或延迟退房的需求，敬请在预订时垂询。

馆内提供轮椅租借服务吗？

馆内提供轮椅供租借使用。由于轮椅数量有限，如有需要请在预订时告知。

可以请艺伎表演吗？

很抱歉，我们无法安排艺伎表演。

可以带宠物一起入住吗？

很抱歉，馆内无法接待宠物入住，我们可以为您介绍周边的宠物酒店。