從客房能看到富士山嗎？

所有房間都面向富士山，天氣條件允許的狀況下可以看到富士山的景色。

客房是否有網路提供？

所有客房和大廳均提供Wi-Fi。

每間房間最多可入住幾人？

部分客房最多可容納4人，從13歲起計入人數。

可以把客房的雙床併起來嗎？

雙床可以併起來使用，如有需要請在預訂時告知。

客房可以加床嗎？

是否可以加床取決於房間可容納的人數。容納人數超過2人的客房可加床。

客房的冰箱裡有飲品嗎？

客房的冰箱和迷你吧預先備有飲品。免費飲品包括水、蘇打水、啤酒和無酒精飲料。

有可以吸菸的客房嗎？

所有客房均為無菸房，請使用館內指定的吸菸區。

客房的浴池使用的是溫泉嗎？

所有客房的露天浴池均使用天然溫泉水。

溫泉使用的是天然溫泉水嗎？

所有客房的露天浴池均使用天然溫泉水。館內還有公共浴場，設有天然溫泉浴池和桑拿。

館內有公共浴場嗎？

館內設有公共浴場，開放時間為15:00-24:00、6:00-11:00。

公共浴場內有置物櫃、盥洗用品、毛巾嗎？

公共浴場設有可以上鎖的置物櫃，也準備了各種盥洗用品和毛巾，您無需自行攜帶。

可以不住宿，只泡溫泉嗎？

館內的溫泉僅限住宿客人使用。

用餐在哪裡提供？

晚餐和早餐均在餐廳提供。

用餐時間是幾點？

晚餐的時間需要提前預約，早餐的時間將在入住時由管家向客人確認。具體的用餐時間請參閱用餐網頁。 用餐

餐廳可以對應忌口或過敏食材嗎？

若有忌口或過敏食材的要求，請提前聯絡告知預訂部，用餐時會盡可能提供替代的餐點。但對於極為嚴格的食物過敏，可能無法完全滿足需求，敬請諒解。

餐廳可以提供特殊餐食嗎？

若有低鹽、素食等特殊餐食需求，請提前聯絡預訂部，用餐時會盡可能提供對應的餐點。但對於極為嚴格的用餐限制，可能無法完全滿足需求，敬請諒解。

餐廳有提供兒童用餐嗎？

餐廳為兒童準備了多種用餐選擇，請參閱「兒童」類別。

若連續入住幾天，用餐的菜餚會有改變嗎？

我們將盡可能準備不同的菜餚。

我預訂了多個房間，可以一起用餐嗎？

請提前聯絡預訂部，餐廳將盡可能準備可以一起用餐的座位。

可以自備食物飲品到餐廳嗎？

餐廳不可以自備食物飲品。若自備酒水，可以支付4,000日圓（含稅）/瓶的開瓶費來飲用。關於嬰兒食品，請參閱「兒童」類別。

可以在客房內用餐嗎？

晚餐和早餐均僅在餐廳提供，無法送至客房。客房內會有客房服務的專用菜單。

有客房服務菜單嗎，什麼時候可以點餐？

客房服務的用餐可以在15:00-21:00點單。請於入住後在客房確認菜單。

可以不住宿，只用餐嗎？

很抱歉，餐廳僅供住宿客人使用。

餐廳有午餐提供嗎？

餐廳不提供午餐服務。

孩子可以住宿嗎？

您可以帶孩子一起入住，入住沒有年齡限制。館內部分設施有年齡限制，敬請知悉。 
[公共浴場] 需要使用尿布的孩子無法使用。 
[鐵板燒] 用餐需滿10歲。

孩子的住宿費用如何計算？

0-12歲按照兒童住宿計算，每人每晚收取住宿費¥1,650（含稅），兒童餐費及加床費另行計算。13歲起按照和成人同樣標準住宿和收費。

館內有提供兒童用館內服嗎？

我們提供兒童用的館內服，尺寸為S、M、L，請告知管家所需的尺寸。

館內有提供哪些嬰兒用的租借物品？

可提供您尿布垃圾桶、床欄等租借物品。租借物品數量有限，若有需要請於預訂時告知。

館內有嬰兒床租借嗎？

我們提供出生1年以內、身高不超過80公分的兒童可以使用的嬰兒床。嬰兒床數量有限，若有需要請於預訂時告知。

館內有嬰兒床租借嗎？

我們提供出生1年以內、身高不超過80公分的兒童可以使用的嬰兒床。嬰兒床數量有限，若有需要請於預訂時告知。

孩子和大人一起睡，雙床可以併起來使用嗎？

雙床可以併起來使用，以便您和孩子能夠舒適地休息。若有需要請於預訂時告知。

可以為孩子加床嗎？

是否可以加床取決於房間可容納的人數，容納人數超過2人的客房可加床。 0-12歲的兒童加床費用為每組¥3,300。

館內有嬰兒車租借嗎？

我們沒有嬰兒車租借服務。

兒童餐有哪些種類？

0-12歲的客人可以從以下種類中選擇餐點。 
[晚餐] 米飯或粥（免費）、兒童定食（¥5,500）、兒童會席料理（¥9,350）、與成人相同的晚餐（¥19,800） 
[早餐] 米飯或粥（免費）、兒童早餐（¥2,200） 、與成人相同的早餐（¥5,500）

可以自備嬰兒食品嗎？

您可以自備嬰兒食品，我們也可以為您加熱，如有需要請告知管家。

我會在紀念日或生日住宿，可以準備蛋糕和花束嗎？

我們可以為您準備蛋糕和花束。 
[蛋糕] ¥4,500（直徑12cm的奶油蛋糕）
[花束] ¥3,000、¥5,000、¥7,000
蛋糕可以配上數字蠟燭，花束可依照您的預算和喜好的花朵種類進行調整，也可以準備賀卡。請提前一周預訂，並透過電子郵件與預訂部聯絡。

館內有水療護理服務嗎？

我們在客房內提供「Spa by sisley」水療護理服務，護理師會在客房內放置護理床。 SPA

館內有按摩服務嗎？

簽約診所的治療師將可以在您的客房內提供按摩服務，最晚24:00開始。
[費用] 35分鐘 ¥5,300、50分鐘 ¥7,950、90分鐘 ¥13,250（含稅）

館內BAR的營業時間是？

BAR的營業時間是14:00-23:00（最後點單時間23:00）。

可以幫我預約觀光計程車嗎？

我們可以為您安排觀光計程車，請透過電子郵件聯絡預訂部，告知您需要的路線和時間。

館內提供停車位嗎？

我們為住宿客人提供免費停車位。

有車站接送服務嗎？

很抱歉，我們不提供車站接送服務。

我應該如何搭乘大眾運輸工具前往飯店？

請參考交通頁面，查看從東京和名古屋出發搭乘大眾運輸工具的路線。 交通

館內可以使用信用卡嗎？

可使用信用卡支付，信用卡種類包括 VISA、MASTER、JCB、UC、AMEX、DINERS 和銀聯。

溫泉稅/入浴稅是什麼？

這是地方政府對使用溫泉徵收的稅款，從12歲起每人每晚需支付¥150 的費用。

可以提前向飯店寄送行李嗎？

請將您的行李寄送至以下地址，並請註明您的入住日期和住宿名義客人的姓名。 
[日文地址] 〒401-0304 山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 「ふふ 河口湖」  
[英文地址] FUFU KAWAGUCHIKO, 2211-1 Mizuguchi, Kawaguchi-Aza, Fuji-Kawaguchiko-Machi, Minamitsuru-Gun, Yamanashi, 401-0304, JAPAN

可以從飯店寄送行李嗎？

若寄往日本國內地址，您可以在禮賓櫃檯安排快遞服務。若寄往日本海外地址，是否能夠寄送或會因物品類型和目的地而異，請諮詢禮賓櫃檯。

辦理入住和退房的時間是幾點？

入住時間為15:00起，退房時間為隔天11:00前，部分入住方案可能規定的時間有所不同。

入住前和退房後可以寄放行李嗎？

入住前及退房後可寄放行李，寄放後請於當天領取行李。

可以提早入住或延遲退房嗎？

入住可提早至14:00，退房可延遲至12:00,每間客房每小時需追加¥13,200（含稅）。根據當日房況，可能無法滿足提早入住或延遲退房的需求，請在預訂時詢問。

館內提供輪椅租借服務嗎？

館內提供輪椅供租借使用。由於輪椅數量有限，若有需要請於預訂時告知。

可以請藝伎表演嗎？

很抱歉，我們無法安排藝伎表演。

可以帶寵物一起入住嗎？

很抱歉，館內無法接待寵物入住，我們可以為您介紹周邊的寵物飯店。